Encuentre el éxito con estos sencillos consejos de gestión de la reputación
Si bien le gustaría controlar todo en su negocio, es una calle de doble sentido. Sus clientes tienen la última palabra colectivamente, y es por eso que la gestión de la reputación comercial es algo tan importante cuando se trata de manejar sus asuntos comerciales. Es hora de ser realista sobre la gestión de la reputación empresarial.
Publicar información en los sitios de redes sociales es importante para la reputación de su empresa. Debe publicar varias veces a la semana como mínimo para ejecutar una campaña de marketing de manera efectiva. Si encuentra que publicar en sitios de redes sociales es abrumador, considere contratar a un asistente para que haga las publicaciones por usted.
Para vigilar más de cerca la reputación de su negocio, intente configurar un sistema de alerta. Este es un correo electrónico diario que recibe que le permite saber cuándo su empresa ha sido mencionada en línea. Cuestan algo de dinero y tardan poco tiempo en configurarse, pero pueden brindarle mucha información útil.
Si utiliza sitios de redes sociales, debe poder realizar un seguimiento del éxito de cada publicación. Hay varios programas disponibles en línea para ayudarlo a rastrear las menciones de su negocio. Estos programas también le informarán cuando un usuario comparta su publicación con sus amigos y familiares.
Si encuentra contenido negativo sobre su marca en línea, deshágase de él. Si está en una propiedad web que usted controla, como un comentario en su blog, simplemente elimínelo. Si lo necesita, envíe una solicitud al Webmaster donde se encuentra el contenido. Cuando lo eliminen, asegúrese de que ya no aparezca utilizando la herramienta de eliminación de URL de Google.
La mejor manera de administrar su reputación es simplemente brindar un excelente servicio al cliente a todas las personas con las que trata. Cuando todos están contentos, solo dicen cosas positivas o simplemente nada. El boca a boca es la publicidad más poderosa porque es gratuita e imparable. Asegúrate de que nadie tenga una razón para hablar mal de ti en primer lugar.
Intente usar una red social como LinkedIn para ayudar en la gestión de su reputación. Esta red social puede clasificarse un poco más alto que algunas de las otras. También es una herramienta importante para las empresas B2B. Esto se debe a que a muchas personas les gusta buscar servicios profesionales en LinkedIn en lugar de los motores de búsqueda.
Mira lo que dices. Esto se aplica tanto a las interacciones en línea como fuera de línea. Evite tener discusiones sobre actividades ilegales o hacer comentarios despectivos. También desea evitar que usted y su empresa estén vinculados a imágenes explícitas o inapropiadas. Además, trate de evitar hacer o decir algo negativo que estará en una estación de noticias. Los posibles inversores y clientes pueden ver estas cosas como señales de alerta.
Intente buscar servicios de gestión de reputación. Estos servicios cuestan un poco de dinero, pero pueden ayudarlo a comenzar una reputación, reparar una reputación o mantener una reputación. Estos son profesionales. Pueden observar la actividad en línea por usted y pueden ayudarlo a evitar y combatir una reputación negativa.
Mantenga contentos a sus clientes actuales mientras recluta nuevos clientes. Muchas empresas utilizan medios llamativos para captar nuevos clientes y no hacen nada por sus clientes actuales. Esto puede ser contraproducente y causar una disminución en sus ganancias generales. En su lugar, ofrezca a los clientes recurrentes incentivos que no se ofrecen a los nuevos clientes. Esto les permitirá a sus clientes saber que usted aprecia su negocio.
Poniendo en un plan los consejos que se han proporcionado, ahora puede ver cómo la gestión adecuada de la reputación de su negocio le da una ventaja. No se trata de ser astuto; en cambio, se trata de ser sincero y saber qué caminos tomar. Si no maneja las cosas de la manera correcta, los clientes lo harán completamente transparente, dejando sus fallas al descubierto.
